Chính sách bảo hành

Với phương châm đặt chất lượng và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu, Laptopwanry cam kết mang tới chế độ hậu mãi và bảo hành sản phẩm tốt nhất. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành áp dụng tại hệ thống của chúng tôi:

1. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn

• Đối với Laptop Cũ (đã qua sử dụng): Bảo hành toàn diện phần cứng từ 6 đến 12 tháng tùy theo dòng máy và gói bảo hành khách hàng lựa chọn khi mua hàng.
• Đối với Laptop Mới (100%): Bảo hành chính hãng theo thời gian quy định của nhà sản xuất (thường từ 12 đến 24 tháng tùy hãng Asus, Dell, HP, Lenovo, Acer, MSI...). Khách hàng có thể bảo hành tại trung tâm bảo hành của hãng hoặc gửi trực tiếp tại Laptopwanry để được hỗ trợ gửi hãng miễn phí.
• Gói bảo hành vàng mở rộng: Khách hàng có thể đăng ký mua thêm các gói bảo hành mở rộng (12 tháng, 24 tháng) để được bảo vệ tối đa thiết bị.

2. Chính sách bảo hành đặc quyền 1 đổi 1

Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao sản phẩm, nếu máy phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (như lỗi mainboard, màn hình, bàn phím, ổ cứng, RAM, sạc...), khách hàng sẽ được:

• Đổi ngay một sản phẩm cùng loại, cùng cấu hình với độ mới tương đương hoặc cao hơn.
• Trong trường hợp hết dòng máy đó, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc nâng cấp lên dòng máy cao hơn (chỉ cần bù phần chênh lệch giá trị).
• Nếu không tìm được sản phẩm thay thế phù hợp, Laptopwanry cam kết hoàn tiền 100% cho khách hàng.

3. Chính sách hỗ trợ phần mềm và vệ sinh máy trọn đời

Mỗi khách hàng mua máy tại hệ thống Laptopwanry đều nhận được dịch vụ chăm sóc thiết bị trọn đời:

• Cài đặt hệ điều hành (Windows/macOS), cài đặt driver và các phần mềm văn phòng cơ bản hoàn toàn Miễn phí trọn đời.
• Vệ sinh bụi bẩn bên trong máy, tra keo tản nhiệt định kỳ MX4/Cooler Master chất lượng cao Miễn phí trọn đời (khuyến nghị 6 tháng/lần để máy hoạt động mát mẻ ổn định nhất).

4. Điều kiện được tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống điện tử hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
• Tem bảo hành của Laptopwanry dán trên ốc máy còn nguyên vẹn, không bị rách, vỡ, tẩy xóa hay có dấu hiệu cạo sửa.
• Sản phẩm gặp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc do linh kiện cấu thành máy.
• Số Serial Number/Service Tag trên máy trùng khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống của Laptopwanry.

5. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành đối với các trường hợp vi phạm quy định sử dụng sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên hệ thống hoặc phiếu mua hàng.
• Tem bảo hành bị bong tróc, rách nát, không còn nguyên vẹn hoặc mất tem.
• Máy có dấu hiệu bị va đập, rơi rớt, móp méo, trầy xước nặng, vỡ màn hình do tác động cơ học bên ngoài của người sử dụng.
• Máy bị chất lỏng xâm nhập (nước, bia, nước ngọt, mưa ẩm...) gây chập mạch, rỉ sét linh kiện.
• Máy bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc sử dụng sai nguồn điện quy định gây cháy nổ IC.
• Máy bị côn trùng (gián, kiến, chuột...) chui vào bên trong làm tổ gây hư hỏng mạch điện.
• Khách hàng tự ý tháo máy sửa chữa, thay đổi cấu hình phần cứng hoặc đem sửa tại các cửa hàng bên ngoài không thuộc hệ thống Laptopwanry.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước	Nội dung thực hiện	Thời gian dự kiến
1. Tiếp nhận	Kỹ thuật viên kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm trên hệ thống và ghi nhận lỗi từ khách hàng mô tả.	5 - 15 phút
2. Kiểm tra lỗi	Tiến hành tháo máy chẩn đoán chi tiết phần cứng để xác định nguyên nhân gây lỗi.	15 - 45 phút (hoặc giữ lại nếu lỗi chập chờn)
3. Xử lý sửa chữa	Tiến hành thay thế linh kiện lỗi hoặc sửa chữa mạch điện tử. Nếu lỗi nhẹ sẽ xử lý lấy ngay.	1 - 3 ngày làm việc (nếu giữ máy)
4. Bàn giao máy	Kiểm tra toàn diện hoạt động của máy sau khi sửa, dán lại tem bảo hành và liên hệ khách hàng đến nhận.	Ngay sau khi hoàn thành

Địa chỉ tiếp nhận bảo hành: Hệ thống Cửa hàng sửa chữa - bảo hành Laptopwanry. Thời gian tiếp nhận: Từ 09:00 đến 18:00 tất cả các ngày trong tuần. Hotline hỗ trợ kỹ thuật nhanh: 0965 476 598.