Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm tại Laptopwanry, chúng tôi ban hành chính sách đổi trả sản phẩm cực kỳ linh hoạt và minh bạch. Khách hàng hoàn toàn yên tâm dùng thử sản phẩm và đổi trả nếu phát sinh vấn đề không ưng ý.

1. Chính sách dùng thử đổi trả linh hoạt (Trường hợp không có lỗi)

Đối với các sản phẩm laptop cũ đã qua sử dụng, Laptopwanry hỗ trợ chương trình dùng thử đặc biệt:

• Trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua máy, nếu khách hàng cảm thấy máy không phù hợp với nhu cầu công việc, học tập, giải trí hoặc đơn giản muốn nâng cấp dòng máy khác:
• Khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm laptop khác hoàn toàn Miễn phí hao hụt (khách hàng chỉ cần bù thêm tiền chênh lệch nếu đổi máy cao tiền hơn, hoặc nhận lại tiền thừa nếu đổi máy thấp tiền hơn).
• Lưu ý: Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng đổi máy không lỗi tối đa 01 lần/giao dịch mua hàng.

2. Đổi trả miễn phí do lỗi phần cứng từ nhà sản xuất

Nếu trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng liên quan đến phần cứng (Mainboard, CPU, VGA, màn hình, bàn phím, RAM, ổ cứng...):

• Laptopwanry sẽ tiếp nhận kiểm tra và thực hiện đổi ngay sản phẩm tương đương (cùng mẫu mã, cùng cấu hình) cho khách hàng hoàn toàn miễn phí.
• Nếu trong kho hết sản phẩm tương đương, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương tự hoặc nâng cấp dòng máy cao cấp hơn (bù chênh lệch giá gốc).
• Trường hợp cửa hàng không có sản phẩm khác phù hợp với nhu cầu của Quý khách và Quý khách không đồng ý đổi sang dòng máy khác, chúng tôi sẽ thực hiện Hoàn trả 100% tiền mặt cho Quý khách ngay tại cửa hàng hoặc chuyển khoản trong vòng 24h.

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Sản phẩm đổi trả bắt buộc phải thỏa mãn đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt dưới đây:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành của Laptopwanry dán trên máy, chưa bị xé rách hay bóc ra.
• Ngoại quan sản phẩm còn nguyên trạng như khi bàn giao: không bị trầy xước nặng, không móp méo, vỡ góc, nứt vỏ hoặc có dấu hiệu chất lỏng xâm nhập.
• Đầy đủ các phụ kiện đi kèm theo máy lúc mua (sạc zin, dây nguồn, pin đi kèm).
• Còn nguyên các quà tặng kèm theo chương trình khuyến mãi mua máy (Balo laptop, chuột không dây, lót chuột, túi chống sốc...). Nếu quà tặng đã bị sử dụng hoặc thất lạc, Laptopwanry sẽ trừ đi giá trị quy đổi của quà tặng tương ứng trên hóa đơn hoàn tiền.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng kiêm phiếu bảo hành của Laptopwanry đi kèm.

4. Mức phí khấu trừ khi đổi trả sản phẩm quá hạn hoặc vi phạm điều kiện

Thời gian	Lỗi do nhà sản xuất	Đổi theo nhu cầu khách hàng (Không lỗi)	Trả máy hoàn tiền (Không lỗi)
1 - 7 ngày đầu	Miễn phí đổi mới/hoàn tiền	Miễn phí đổi sản phẩm khác	Khấu trừ 10% giá trị sản phẩm
8 - 30 ngày	Miễn phí đổi mới/hoàn tiền	Khấu trừ 10% giá trị sản phẩm	Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm
Sau 30 ngày	Áp dụng chính sách bảo hành	Hỗ trợ thu mua lại theo thỏa thuận	Hỗ trợ thu mua lại theo thỏa thuận

5. Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm

• Bước 1: Khách hàng mang máy kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng và hóa đơn trực tiếp đến chi nhánh Laptopwanry đã mua sản phẩm.
• Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận máy, tiến hành kiểm tra lỗi phần cứng, tình trạng ngoại quan xem có đáp ứng đủ điều kiện đổi trả hay không.
• Bước 3: Sau khi kỹ thuật xác nhận máy đủ điều kiện đổi trả, bộ phận bán hàng sẽ thực hiện lập phiếu đổi sản phẩm mới hoặc làm thủ tục hoàn trả tiền mặt/chuyển khoản cho khách hàng ngay lập tức.

Mọi thắc mắc góp ý về dịch vụ và chính sách đổi trả hàng hóa, xin vui lòng phản ánh trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 1800 2018 để được giải quyết nhanh nhất.