Chính sách lưu trữ thiết bị

Nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản của khách hàng gửi sửa chữa, bảo dưỡng hay nâng cấp tại hệ thống kỹ thuật, Laptopwanry ban hành quy định cụ thể về việc tiếp nhận, bảo quản và lưu giữ thiết bị như sau:

1. Quy trình bàn giao và biên nhận thiết bị gửi sửa

Để đảm bảo sự công bằng và tính minh bạch, khi khách hàng gửi máy lại cửa hàng để kiểm tra chuyên sâu hoặc sửa chữa:

• Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sơ bộ, ghi nhận đầy đủ tình trạng ngoại quan (trầy xước, nứt vỡ nếu có) và ghi rõ thông tin linh kiện bên trong (dung lượng RAM, ổ cứng SSD, số Serial máy...).
• Khách hàng ký nhận lên linh kiện: Khách hàng sẽ được yêu cầu ký tên trực tiếp lên các linh kiện quan trọng như ổ cứng, RAM, pin, màn hình, sạc... để an tâm tuyệt đối về tính nguyên bản của linh kiện.
• Lập phiếu biên nhận sửa chữa: Nhân viên lập phiếu nhận máy ghi rõ thông tin khách hàng, số điện thoại, mô tả lỗi, linh kiện đi kèm và hẹn ngày trả máy. Khách hàng giữ phiếu này để làm thủ tục nhận lại máy sau sửa xong.

2. Cam kết trách nhiệm bảo quản thiết bị

• Laptopwanry cam kết bảo quản thiết bị của khách hàng gửi sửa chữa trong tủ khóa an toàn, có hệ thống camera giám sát kỹ thuật 24/7.
• Tuyệt đối không sử dụng thiết bị của khách hàng gửi sửa cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc chạy thử nghiệm chuẩn đoán lỗi kỹ thuật.
• Trong trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng nặng tài sản do lỗi chủ quan của Laptopwanry (cháy nổ tại cửa hàng, mất trộm...), chúng tôi chịu trách nhiệm bồi thường 100% thiết bị tương ứng cho khách hàng.

3. Thời gian lưu giữ thiết bị và quy định nhận máy

Khách hàng vui lòng lưu ý thời gian nhận lại máy sửa chữa được quy định như sau:

• Nhận máy trong thời hạn 30 ngày: Kể từ ngày kỹ thuật viên gọi điện và nhắn tin thông báo máy sửa xong, khách hàng vui lòng sắp xếp thời gian mang phiếu biên nhận đến cửa hàng nhận lại máy và thanh toán chi phí.
• Phí lưu kho quá hạn (Từ ngày 31 đến ngày 90): Nếu quá 30 ngày kể từ khi thông báo mà khách hàng không đến nhận máy (và không có thỏa thuận gia hạn riêng biệt), cửa hàng sẽ bắt đầu tính phí lưu kho bảo quản thiết bị với mức phí: 5.000đ / ngày.
• Thanh lý tài sản quá hạn 90 ngày: Nếu quá thời hạn 90 ngày kể từ ngày thông báo mà khách hàng không đến nhận máy, đồng thời cửa hàng không thể liên lạc được qua số điện thoại đã đăng ký, Laptopwanry sẽ tiến hành xử lý thanh lý thiết bị để bù đắp các chi phí sửa chữa linh kiện và chi phí lưu kho bảo quản theo đúng quy định của pháp luật. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến thiết bị này sau thời hạn trên.

Quy định về thời hạn gửi sửa và lưu kho

Mốc thời gian gửi sửa	Tình trạng thiết bị	Mức phí lưu kho áp dụng	Ghi chú
1 - 30 ngày đầu	Lưu trữ an toàn miễn phí	Miễn phí 100%	Cửa hàng chủ động gọi nhắc lịch 2 lần
Từ ngày 31 - 90	Lưu giữ tính phí kho bãi	5.000đ / ngày	Khách hàng phải thanh toán phí lưu kho khi nhận máy
Sau 90 ngày	Đưa vào diện thanh lý	Ngừng tính phí	Tiến hành thanh lý thiết bị để hoàn chi phí sửa chữa

4. Thủ tục nhận lại thiết bị

• Khách hàng đến nhận máy vui lòng mang theo Phiếu biên nhận sửa chữa gốc được cấp lúc gửi máy.
• Trường hợp làm mất phiếu biên nhận, khách hàng phải mang theo CCCD bản gốc trùng khớp với tên trên phiếu gửi sửa và mã số xác nhận được gửi qua tin nhắn SMS tới số điện thoại đăng ký nhận máy để được hỗ trợ giải quyết.

Mọi thắc mắc liên quan đến quá trình nhận sửa và lưu trữ máy, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Quản lý bộ phận kỹ thuật theo số Hotline chăm sóc khách hàng: 0965 476 598 để được giải đáp.